杭州市第七人民医院

作为国家社会心理服务体系建设的试点地区，2020年，杭州市将社会心理服务体系建设工作的重点明确为“深化服务内涵、提升服务质量”，即立足现有的社会心理服务体系框架，致力于细化举措，丰富内涵，实现体系建设点面融合。在此背景下，为丰富完善我市员工心理健康服务网络，打造员工心理关爱体系模板，杭州市卫生健康委积极推进以公职人员为对象的员工心理健康服务体系建设工作。8月28日下午，由杭州市卫生健康委主办的“公职人员心理健康促进论坛”在杭隆重举行。

当天下午，杭州市委组织部举行了公务员心理健康大讲堂暨杭州市公务员心理健康与关爱中心、公务员心理健康能力提升中心授牌仪式。在市委常委、市委组织部长毛溪浩的授牌下，市卫生健康委党委书记、主任孙雍容正式受领杭州市公务员心理健康与关爱中心的牌匾，这标志着由杭州市卫生健康委和市委组织部共同打造的杭州市公务员心理健康与关爱中心正式落户杭州市第七人民医院。

世界卫生大会曾经预测，21世纪影响中国最严重的疾病之一是心理疾病。其中，公务员的心理健康不容乐观。2012年，中科院心理研究所对一部分机关职工心理健康状况进行了调研，结果显示，2000多位受访公务员中有63.3%的人有中度及以上压力感，其中13.5%的职工承受着重度或极重压力，27.20%的职工心理健康水平欠佳，而最常见的心理困扰是焦虑失眠和情绪低落。因此需要对公务员开展系列的心理服务，以提升公务员的心理健康水平，加强他们自我认识能力，自尊、自爱，保持乐观的情绪，学会化解工作和生活中的压力，懂得自我克制、调整与宣泄；并确保在遇到心理问题时可以得到专业的心理服务。

杭州市公务员心理健康服务项目将开展多项举措，加强公务员心理健康建设：

将心理健康培训列入党校系列课程。针对不同类型、不同级别公务员，提供有针对性的心理解压类、心理资本提升类、人际关系等系列培训课程。

线上心理服务

在“杭州公务员”APP上开发“我的健康”栏目，为全市公务员提供心理健康服务。

在线心理测评：对不同层级、不同部门、不同年龄段等的心理健康状况进行深度分析，并协助建立公务员心理健康档案，出具电子版（电子签名）报告。

心理咨询服务：AI人工智能对象和专业心理服务团队结合，日常以人工智能服务为主，每月针对部分心理测评指标超标的公务员（存在抑郁、焦虑、失眠等情况）免费安排复查，由专职心理团队面对面做鉴别，提供随时连线的线上咨询。建立服务闭环，对线上进行信息登记、电话回访，对有线下咨询需求的公务员安排线下心理咨询服务。心理健康服务过程中定期进行效果评估，建立个人档案，对个人信息给予严格保密，防止伤害自身或他人行为。

培训辅导预约：对筛查出的重点单位和部门，设计个性化的专题团体心理辅导方案，提供团体辅导技术培训预约。

一键转介服务：基于杭州市心理危机干预热线，开通杭州市公务员心理健康EAP服务的专线，该专线只针对杭州市公务员，安排心理咨询师24小时值守。将心理热线服务方式融入到杭州市公务员心理健康服务所有健康讲座、宣传活动，通过向公务员发放“心理热线服务联系卡”，每个公务员可以便捷有效地获得求助方式，营造一种“心情不好，可拨打公务员心理热线”的团体氛围。

通过服务中心的建设，为公务员休息时间提供一个轻松愉悦的环境，让公务员从中学会自我调整的方法，从而缓解压力、维护健康；促进公务员积极心态，帮助公务员以更好的身心状态和更高的热情投入工作。

入职心理体检：为每一个进入考核环节的公务员提供人格心理评估、心理健康状况评估服务，从源头上保障公务员的心理素质。

在岗定期心理体检：每年至少一次心理评估访谈，发现心理亚健康状态，及时给予心理健康教育，将心理问题扼杀在萌芽状态；对于已经出现心理问题的，及时给予心理干预，提高公务员心理抗压能力；对于已经出现心理疾病的公务员，及时转介专科医生评估、治疗。

职业生涯特定时期心理支持：对处于职业生涯关键时期的公务员，安排常规心理访谈，给予及时的心理支持，缓解公务员心理压力，平稳度过晋升、退休等特殊时期。

家庭关系关爱计划：家庭是每一个公务员的坚实后盾，服务中心免费为公务员家庭提供婚姻、亲子关系心理咨询服务，提高家庭幸福感，减少家庭矛盾。

常规心理健康促进方案：将心理健康意识穿插在日常工作中，提高公务员对心理健康重要性认识，能够准确识别自己及身边人的心理状态，发现问题及时寻求专业帮助。